Обычный интернет
Откройте любой сайт без VPN, чтобы исключить проблему сети.
Диагностика
Не работает VPN — что проверить на Android и Windows
Если соединение не включается, сервер не появляется или интернет пропадает после подключения, пройдите базовую проверку по шагам.
Раздел создан для решения практических проблем: сначала проверяем интернет и ключ, затем приложение и только потом обращаемся в поддержку.
- Проверьте обычный интернет без VPN.
- Скопируйте личный ключ повторно.
- Удалите неверную конфигурацию и добавьте ссылку заново.
SOKOL VPN
Проверка подключения
Интернетбез VPN
Ключполная ссылка
Клиентперезапуск
Большинство ошибок связано с обычным интернетом, неполной ссылкой или неверным добавлением конфигурации.
Проверка
Что проверить в первую очередь
Личная ссылка
Убедитесь, что ключ скопирован полностью и не содержит лишних пробелов.
Перезапуск
Закройте и откройте приложение заново после повторного добавления ключа.
Быстрый чек-лист
Проверка перед обращением в поддержку
Эти данные помогут быстрее понять причину ошибки.
- Устройство: Android, Windows, iPhone или macOS.
- На каком шаге появляется ошибка.
- Работает ли интернет без VPN.
- Скопирован ли ключ полностью.
Диагностика
Порядок решения проблемы
1
Отключите VPN
Проверьте, открываются ли сайты без VPN.
2
Проверьте ключ
Скопируйте ссылку заново со страницы «Мой ключ».
3
Добавьте заново
Удалите неверную конфигурацию и вставьте ключ повторно.
4
Обратитесь в поддержку
Если ошибка осталась, отправьте устройство и описание шага.
Android
Если VPN не работает на Android
Проверьте, установлено ли приложение корректно и не заблокировал ли Android установку APK. Затем скопируйте ключ заново.
Если после включения VPN интернет пропадает полностью, сначала проверьте обычное подключение без VPN и перезапустите приложение.
Windows
Если VPN не работает на Windows
На Windows частая ошибка — неверно добавленная конфигурация. Откройте инструкцию для ПК, удалите пустую запись и вставьте личную ссылку заново.
Если Windows показывает предупреждение при установке, проверьте, что файл скачан с официальной кнопки сайта.
Сравнение
Типовые проблемы и действия
Сравните основные сценарии и выберите подходящий путь.
| Ситуация | Как помогает SOKOL VPN | Что проверить пользователю |
|---|---|---|
| Сервер не появился | Повторное добавление полной ссылки часто решает проблему. | Ключ должен быть скопирован без обрезки. |
| Интернет пропал | Сначала проверяется обычная сеть без VPN. | Перезапустите роутер или смените сеть для проверки. |
| APK не устанавливается | Нужен официальный файл и разрешение ручной установки. | Не используйте сторонние APK. |
Диагностика
Типовые причины, почему VPN не работает
Ниже собраны частые причины: установка APK, добавление VLESS-ссылки, проблемы сети и потеря ключа.
| Симптом | Вероятная причина | Что сделать |
|---|---|---|
| APK не устанавливается | Android не разрешил установку из браузера или файл скачан не полностью. | Скачать APK заново с официальной страницы и разрешить установку только для него. |
| Сервер не появился | VLESS-ссылка обрезана или вставлена не как конфигурация. | Удалить пустой профиль, скопировать ключ заново и вставить ссылку одной строкой. |
| Интернет пропадает | Проблема с обычной сетью, приложением или текущим соединением. | Проверить интернет без VPN, перезапустить приложение и повторить подключение. |
| Ключ потерян | Страница «Мой ключ» закрыта или данные браузера очищены. | Обратиться в поддержку и указать данные заказа без публикации ключа. |
FAQ
Вопросы, если VPN не работает
Сначала проверьте обычный интернет без VPN.
Чаще всего ссылка скопирована не полностью или вставлена не в тот раздел.
Устройство, шаг установки, текст ошибки и подтверждение, что интернет без VPN работает.
Нет, используйте официальные ссылки с сайта и инструкцию для своего устройства.
Полезные разделы
Выберите следующий шаг
Эти разделы помогают быстро перейти к нужному устройству, покупке, проверке доступа или настройке безопасности.
SOKOL VPN
Нужна помощь с подключением?
Проверьте базовые шаги и напишите в поддержку, если ошибка остаётся.
